Support pour les lycéens de la région grand est
Votre PC lycéens 4.0
Votre PC fourni par la région Grand Est ne démarre plus ? Vous n’arrivez plus à le charger ? Vous avez un écran blanc noir ?
Maintronic est là pour vous aider avec votre nouvel ordinateur !
Contenu du pack lycée 4.0
Votre pc portable offert par la région Grand Est
- Un ordinateur portable HP 245 G8 ou G9 (selon l’année de distribution du PC)
- Une carte SD ou clé USB (selon l’année de distribution du PC)
- Une housse de protection
- Un chargeur
- Un livret d'instruction d'installation
C'est parti mon kiki
Premier démarrage du PC
1. Allumez l'ordinateur
Lors du premier démarrage, votre ordinateur ouvre automatiquement une session sur le compte « Élève ». Il n’y a pas de mot de passe de configuré pour ce compte.
2. Définissez un mot de passe
Vous pouvez mettre un mot de passe pour protéger votre session via le menu de gestion de Windows 10 ou en cliquant sur CTRL + ALT + SUPPR
3. Installez la suite bureautique
La région Grand Est offre un abonnement Microsoft Office Pro aux élèves.
Les pannes
J'ai un problème sur mon PC
J'ai un problème sur mon pc
Écran noir, le pc ne s’allume plus, la batterie ne charge plus…
Pour tout problème matériel (hardware), c’est à dire tout ce qui n’est pas lié à un logiciel ou au système d’exploitation Windows.
Exemples :
- Ecrans noirs
- Problème de batterie
- Touche de clavier ou touch pad qui ne fonctionne plus
- Ne démarre pas, ne se charge pas…
- Mon ordinateur est-il bien branché ?
- Quelle partie de l’ordinateur ne fonctionne pas ?
- Quel voyant est allumé (l’état : éteint ou clignote, la fréquence) ?
- Y a-t-il un signal sonore ?
- Y a-t-il un message d’erreur affiché (le consigner) ?
Si vous arrivez à prendre une photo ou une vidéo de la panne c’est encore mieux 😉
Sur l’étiquette collée au dos de votre PC avec les informations du support.
- L’assistance téléphonique : 03 67 707 456 (du lundi au vendredi de 8h à 20h hors jours fériés et en périodes de vacances scolaires du lundi au vendredi de 8h à 18h hors jours fériés)
- Par mail : support-lycees4.0@maintronic.fr (en rappelant vos coordonnées, et plusieurs horaires souhaités de RDV)
- Via le formulaire de contact ci-dessous
J'ai un problème sur un logiciel
Suite Office ne fonctionne plus, je n’arrive pas à ouvrir un PDF, ma boîte mail bug….
Contactez votre établissement scolaire pour une restauration de la configuration originale de votre ordinateur.
Avant cela, n’oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles sur une clé USB.
Comment ça marche
Quels sont les étapes de réparation ?
Houston j'ai un problème
Perte, vol ou casse du matériel
« Le bénéficiaire est seul responsable de l’usage de ce matériel. Dans l’enceinte scolaire son usage peut être encadré par le règlement intérieur de l’établissement.
Le bénéficiaire est responsable de la conservation et de l’utilisation du matériel qui lui est attribué personnellement et qu’il peut assurer par ses soins, le cas échéant, dans le cadre d’une assurance au titre de la garantie des biens confiés. En cas de casse ou de perte, aucun nouveau matériel ne sera distribué par la Région Grand Est. Toutefois, en cas de vol attesté par un dépôt de plainte, un prêt ou une nouvelle mise à disposition sera effectué sur le Fonds d’Urgence du Proviseur. ».
En cas de sinistre
- Si vous avez souscrit une assurance et que le sinistre relève de son champ d’application, il faut vous rapprocher de votre compagnie pour connaître les procédures à suivre ; - Si vous n’avez pas d’assurance ou que le sinistre n’est pas couvert par celle-ci, vous devez procéder aux réparations à vos frais.
Obtenir un pc de prêt
En attendant que l’appareil soit réparé (ou qu’un nouveau ne soit acheté), vous pouvez solliciter l’établissement pour obtenir le prêt d’un PC du Fonds d’Urgence du Proviseur (FUP). Vous le restituerez à l’établissement sitôt la réparation effectuée ou un nouvel appareil acquis.
